Cuando te enfrentas a un pago rechazado mientras trabajas a través de GreenPal, es importante manejar la situación de manera suave para mantener una buena relación con tus clientes. Aquí tienes una guía sencilla sobre qué hacer cuando se rechaza la tarjeta de un cliente.
Proceso Paso a Paso
1. Notifica a Tu Cliente: El primer paso es informar a tu cliente sobre el pago rechazado. La comunicación es clave. Un simple mensaje explicando la situación puede ser muy útil.
2. Reintento Automático: Tu cuenta de Stripe intentará automáticamente cobrar la tarjeta nuevamente. Esto suele ocurrir cada día hasta que se complete el pago.
3. Acción Requerida del Cliente: Anima a tu cliente a revisar los detalles de su tarjeta en su cuenta de GreenPal. Es posible que necesiten actualizar su información de tarjeta o confirmar con su banco por qué fue rechazada la transacción.
4. Intentos Adicionales: Si el cliente actualiza su información de pago, Stripe intentará procesar el pago nuevamente de inmediato. Si no, el sistema continuará intentando a intervalos establecidos, generalmente alrededor de la medianoche.
Qué Hacer a Continuación
Mantente Informado: Mantén el contacto con tu cliente para asegurarte de que están abordando el problema. A veces, un recordatorio suave es todo lo que se necesita.
Haz un Seguimiento: Si el problema de pago no se resuelve rápidamente, es posible que necesites discutir cómo manejar los servicios futuros. Asegúrate de tener un plan para manejar estas situaciones y evitar problemas de pago repetidos.
¿Necesitas Más Ayuda?
Si no estás seguro de cómo proceder o necesitas más ayuda con los pagos rechazados en GreenPal, no dudes en comunicarte a través del centro de ayuda de la plataforma. Nuestro equipo está aquí para apoyarte en cada paso del camino.