续约服务率是 GreenPal 平台上承包商的重要绩效指标之一，衡量客户在首次雇用服务后是否继续使用您的服务。以下指南将解释续约服务率的计算方法、常见问题及解决方案，以及如何有效提高这一指标。
续约服务率的计算方法
首次服务完成：
计算从首次雇用您完成至少一次服务的客户开始。
重复雇用：
然后统计这些客户中再次雇用您提供服务的人数。
计算公式：
公式为：
续约服务率 (%) = (重复雇用次数 ÷ 首次雇用次数) × 100
常见问题及解决方案
1. 显示的百分比不一致
原因：
平台不同部分的数据可能会存在延迟更新或聚合方式的差异，导致百分比显示不一致。
解决方法：
如果发现续约服务率在不同页面显示不同的数值，请将问题反馈给 GreenPal 支持团队。
2. 数据更新延迟
建议：
定期检查仪表盘上的统计信息，确保数据是最新的。
对比平台上不同部分的续约服务率，记录可能的不一致之处。
3. 提交问题
步骤：
截图：拍下平台上显示不一致的百分比截图。
记录：记录具体问题，例如数据异常的日期和相关服务次数。
联系支持团队：通过详细说明问题并附上截图，请求 GreenPal 进行核实和调整。
提升续约服务率的最佳实践
加强客户沟通
定期与客户沟通，了解他们的需求，并提醒他们安排未来的服务。
提供卓越的服务
始终确保高质量的服务，增强客户对您的信任与满意度，从而促进再次雇用。
征求反馈
每次完成服务后，请客户提供反馈，了解他们的满意度以及改进的空间。
建立长期关系
向客户推荐长期维护计划，例如定期草坪护理服务，帮助锁定更多的重复业务。
需要进一步帮助？
如果您需要帮助理解您的绩效指标或发现续约服务率计算中存在问题，请随时联系 GreenPal 支持团队。他们将为您提供详细的指导和问题解决方案，确保您的服务顺利运行并持续改进。