Cuando llegas a la casa de un nuevo cliente y encuentras el césped con más de 10 pulgadas de altura, tienes algunas opciones a considerar.
Qué Hacer con el Césped Alto
Comunicarte con tu Cliente: Antes de comenzar a cortar el césped, contacta a tu cliente por correo electrónico, llamada o mensaje de texto. Explica que el césped es más alto de lo normal y discute cualquier cargo adicional por el trabajo extra necesario.
Acordar el Precio: Si el cliente acepta el cargo adicional, puedes agregarlo a su factura cuando completes el trabajo.
Opción de Cancelar: Si tu cliente no acepta el costo adicional, tienes el derecho de cancelar la cita. Puedes entonces volver a cotizar el trabajo a un nuevo precio que cubra el trabajo adicional necesario para poner su jardín bajo control.
Uso de la Función de Costos Adicionales
La función de Costos Adicionales en la aplicación GreenPal es una herramienta poderosa que te permite cobrar por servicios adicionales de cuidado del césped.
Cómo Usar la Función de Costos Adicionales
Agregar Servicios Extra: Puedes usar esta función para agregar cargos por varios servicios como limpieza de canaletas, remoción de nieve, o siembra de césped. También es útil para tareas adicionales como eliminación de maleza, mantenimiento de arbustos, o limpieza de hojas.
Pro Tip
Siempre sigue el primer servicio de corte de césped con un correo electrónico a tu cliente, pidiéndole que programe más visitas o que apruebe la configuración de servicios continuos a través de tu panel de GreenPal. El sistema de GreenPal también enviará correos electrónicos de seguimiento para ayudar a asegurar más reservas.
Manejo de Clientes que No Responden
Si tu cliente no responde a tus mensajes sobre cargos adicionales o servicios:
Pasos a Seguir con Clientes que No Responden
Cancelar con Aviso: Puedes cancelar la cita y actualizar el precio del servicio para reflejar el trabajo adicional necesario para el primer corte. Asegúrate de explicar la razón de la cancelación y el nuevo precio en la aplicación de GreenPal.
Comunicar Cambios: La aplicación notificará a tu cliente sobre el cambio. Si aprueban el nuevo precio, se actualizará en tu agenda al precio para el primer corte y los servicios continuos a tu tarifa regular.
Recordatorios Importantes
Comunicación Rápida: Siempre intenta resolver los problemas antes de que la cita del cliente se retrase más de 48 horas. Las resoluciones tardías pueden llevar a que tu cuenta sea bloqueada.
Aprobación es Clave: Nunca factures por trabajo adicional sin la aprobación de tu cliente. Los cargos no autorizados pueden llevar a la suspensión de tu cuenta.
¿Necesitas Más Ayuda?
Manejar jardines descuidados y servicios adicionales puede incrementar significativamente tus ganancias en GreenPal.
Recuerda, alrededor del 20-30% de los ingresos de los servicios de cuidado de césped top provienen de estas ventas adicionales.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para navegar estas situaciones, nuestro equipo de soporte está listo para asistirte.
Contacta para obtener orientación y asegurarte de maximizar tus ganancias mientras mantienes excelentes relaciones con tus clientes en GreenPal.