在 GreenPal 上运营时，遇到账户被锁或客户未及时取消服务的情况可能会让人措手不及，尤其是当草坪超出您设备能力范围时。以下是一份详细指南，帮助您有效应对此类问题，确保服务不中断，账号保持正常状态。
理解账户被锁的原因
常见原因：
错过预约；
未按 GreenPal 的短信或邮件提醒更新服务状态；
客户未在系统中正式取消服务，但您未能前往完成任务。
解锁账户的处理步骤
1. 检查邮件和短信提醒
登录邮箱查找 GreenPal 的相关通知。
邮件中通常会说明账号被锁的原因及恢复流程。
2. 确认客户是否已取消服务
如果客户不再需要服务，请确保他们已经在他们自己的 GreenPal 账户中操作取消。
客户未手动取消，系统会将“未完成服务”的责任归于您。
遇到草坪超出设备能力的应对方式
识别设备限制
某些草坪在接受工作后才发现面积过大或地形复杂，不适合您现有设备。
立即沟通客户
发现问题后，第一时间联系客户，说明您无法完成任务的原因。
礼貌地请求客户从他们的系统端取消预约，避免影响您的可靠性评分或导致账户被锁。
如果账户已被锁定，该如何处理？
1. 确认客户操作
与客户确认，他们是否已在 GreenPal 上正式取消该服务任务。
2. 按照恢复流程操作
根据 GreenPal 邮件中的提示，完成账户恢复所需的步骤。
3. 必要时提交证明
如果草坪确实超出您的服务能力，拍摄相关照片并提供给 GreenPal 支持团队，说明情况以便系统核实。
关于上传服务照片的注意事项
拍照要求
确保照片清晰、拍摄角度能展示刚割好的草坪。
避免出现过多水泥地、车辆或非草坪区域。
如首次提交失败，可从不同角度补拍并重新上传。
上传失败的解决办法
检查图片尺寸和格式是否符合要求（建议使用 JPEG 格式，压缩后再上传）。
若仍上传失败，截屏错误提示并发送给 GreenPal 客服寻求技术支持。
需要进一步帮助？
如果您按照上述步骤操作后仍然：
无法恢复账户访问；
客户未取消服务导致您账号仍被锁；
无法上传服务完成照片；
请尽快联系 GreenPal 客服支持团队，并提供以下内容：
客户未取消或沟通过的截图；
服务草坪面积或复杂情况的照片；
系统错误提示的截屏。